2月1日，中國旅游研究院發(fā)布《中國旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報告（2023—2024）》。報告認(rèn)為，旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓企業(yè)從內(nèi)部管理到對外營銷，從生產(chǎn)環(huán)節(jié)到售后服務(wù)技術(shù)等維度實現(xiàn)效率和效果的“雙效”提升。

對于旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的作用，報告中舉例說，趣游吧旅行（貴州）通過使用馬蜂窩游云系統(tǒng)，可代替平時80%的常規(guī)工作，極大地降低了用工成本，人效比相較之前提升2—3倍；Room Price Genie基于大數(shù)據(jù)開發(fā)出了面向小型運營商用戶的自動化定價工具，讓130多家用戶明顯獲益，部分還實現(xiàn)了年度收入翻倍；途牛旗下的B2B平臺笛風(fēng)云可以幫助用戶實現(xiàn)酒店、機票、火車票、門票、租車等在內(nèi)的全品類要素的動態(tài)打包。

報告提出，與消費互聯(lián)網(wǎng)著力于營銷端不同的是，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的作用在于旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的旅行社B2B平臺幫助旅游企業(yè)迅速觸達(dá)客戶，提升銷售效率，但是卻難以解決資源歸集、玩法留存、線路設(shè)計等生產(chǎn)環(huán)節(jié)的痛點問題。而這，正是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)力的焦點。

報告提出，旅行服務(wù)業(yè)需要從勞動密集型走向兼具“技術(shù)銳度”“人文溫度”。旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)，但服務(wù)業(yè)并不意味著只能是勞動密集型。在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的推進(jìn)中，旅游業(yè)從“勞動密集”到“勞動稀疏”的進(jìn)程正在提速，數(shù)字化在解放人、服務(wù)人、發(fā)展人、成就人方面功不可沒。未來行業(yè)競爭力的核心在于吸納培養(yǎng)跨界型人才，旅游業(yè)如何吸引新型人力資本進(jìn)入行業(yè)，旅游企業(yè)如何跳出傳統(tǒng)雇傭模式，探索更靈活的人才吸納與使用機制，是亟須思考的問題。如何從傳統(tǒng)的人力作業(yè)方式進(jìn)化到現(xiàn)代旅游業(yè)生產(chǎn)運營與管理的模式，是旅游業(yè)能否完成升級轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

報告認(rèn)為，當(dāng)前，走出國門的中國旅游企業(yè)正在參與搭建全球旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“底層器件”。以石基、訂單來了等為代表的B2B企業(yè)已經(jīng)開啟了國際化進(jìn)程，海外市場份額穩(wěn)步增加，我國旅企“出海”正在加速。未來，旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力將在很大程度上取決于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展程度，取決于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的市場占有率。